Fragen und Antworten (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ihre Frage ist nicht dabei? Fragen Sie uns über den Live-Chat oder die Kontaktseite. Weitere Artikel finden Sie im Hilfecenter.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie können mit Klarna (Kauf auf Rechnung), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte oder per Vorkasse bezahlen. Die Auswahl sehen Sie im Checkout.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 200 € versenden wir kostenlos.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie nach der Bestellung per E-Mail. Weitere Hinweise finden Sie im Hilfecenter.
Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Auf der Produktseite sehen Sie, ob ein Artikel „Auf Lager“ ist. Lagernde Artikel verschicken wir umgehend, sie sind in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Tagen bei Ihnen. Bei Artikeln der Marke Bleyer gibt es zusätzlich den Status „Bestellbar“: Der Artikel ist dann beim Hersteller nachbestellt und noch in der Produktion. Die Lieferzeit kann bis zu 8 Wochen betragen. Bleyer kündigt Lieferungen nur kurzfristig an, deshalb können wir keine genauere Angabe machen. Bezahlte Artikel sind für Sie reserviert. Mehr dazu unter Artikelverfügbarkeit.
Kann ich den Status meiner Bestellung sehen?
Ja. Unter info.ballettstore24.de sehen Sie jederzeit, welche Artikel Ihrer Bestellung bereits lagernd sind und auf welche noch gewartet wird.
Was passiert, wenn nicht alle Artikel gleichzeitig verfügbar sind?
Dann kann es sein, dass wir Ihre Bestellung in getrennten Paketen verschicken, sobald der jeweilige Artikel verfügbar ist. Wenn Sie einen Teilversand ausdrücklich wünschen, schreiben Sie uns bitte kurz.
Mit wem versenden Sie und wohin?
Wir verschicken mit DHL, DPD und GLS, nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz, in die Niederlande und nach Polen. Für das Ausland verlängert sich die Lieferzeit, Details finden Sie in den Versandinformationen.
Größe und Passform
Wie finde ich die richtige Größe?
Messen Sie Ihre Fußlänge und nutzen Sie unsere Größentabelle. Die Größen können je nach Hersteller und Modell unterschiedlich ausfallen. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns die Marke, das Modell und Ihre Fußlänge. Wir beraten Sie gern.
Rücksendung und Umtausch
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Melden Sie die Rücksendung im Retourenportal unter info.ballettstore24.de an oder scannen Sie den QR-Code auf Ihrem Lieferschein. Wählen Sie die Artikel aus und folgen Sie den Anweisungen. Ihr Rücksendeetikett erhalten Sie innerhalb von 1 bis 2 Werktagen per E-Mail.
Welche Frist gilt?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Lieferung Zeit, Ihre Rücksendung zu veranlassen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Liegt ein Fehler bei uns vor, zum Beispiel ein falscher Artikel oder ein Fehlversand, ist das Rücksendeetikett kostenfrei.
Wie tausche ich eine Größe um?
Schreiben Sie uns kurz, welche Größe oder Variante Sie stattdessen möchten. Wir kümmern uns um den Umtausch, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Artikel und stellen die Gutschrift aus. Die Erstattung erfolgt auf Ihren ursprünglichen Zahlungsweg, zum Beispiel PayPal oder Klarna. In nachfragestarken Zeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Was ist von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen?
Ausgeschlossen sind unter anderem Maßanfertigungen und Sonderanfertigungen sowie getragene Strumpfhosen und getragene Unterwäsche. Alle Bedingungen finden Sie unter Rücksendungen.
Mangel, Beschädigung und Widerruf
Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. Was tun?
Melden Sie sich bitte direkt über den Chat oder per E-Mail und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und ein bis zwei Fotos. Wir finden gemeinsam die beste Lösung, ob Reparatur, Ersatz oder Rücksendung hängt vom Einzelfall ab. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Wie widerrufe ich eine Bestellung?
Sie haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Die Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.